“顾客只是在行使法律赋予它的🍯🛠权利，何错之有🅸😿？”
聂云盛虽然有些措手不及，但还是很快反应过来🅸😿：“吕总说的当然有道理，但是……在法律之外，还有一种东西叫做人情。是人都会犯错误，快递小哥忙中出错在所难免，都已经下跪道歉了，还不依🆇不饶，这样好吗？网友们之所以反应如此激烈，就是因为顾客得理不饶人，一点都不🀦讲人情。”
“我们🄲🁛公司当然不赞成这种网络暴力，但是，多体谅一下快👚递小哥的工作辛苦，难道不应该吗？”
吕明亮说道：“体🐘⛰谅快递小哥的辛苦当然是🕾🏋没问题的，但应该给客户的良好服务缩水了，又该是谁来负责呢？”
“你们盛🉤运集团口口声声说快递小哥不容易，说他工资微薄、工作辛苦，这次的投诉可能害得他面临巨额罚款，难道这不是你们盛运集团造成的吗？”
聂云盛🄲🁛脸色一黑：“我🎢们🀠♵🌮已经免除了快递小哥所有的处罚，还对他进行了慰问和补贴。”
吕明亮哂笑了一下：“那么其他的快递小哥呢？这位快递小哥是幸运的，因为这件事情刚好在这个🆈关键时刻爆发，变成了你们转嫁矛盾的挡箭牌，所以你们当然要做足姿态，又是慰问，又是补偿。”
“但是盛运快递还有很多和他一样的快递小哥，相信他🜆⛥🜢们在平常的💈🏸工作中受过的委屈也不比这个少，那个时候，聂总你🁀💠人又在哪呢？”
“快递小哥被投诉之后就罚款，这不是你们盛运快递定下的规矩么？罚款的🁠是你们，撤销罚🚯款、慰问的也是你们，请问你们罚与不罚的依据到底在哪里？你们办事🈦的依据，到底是合同和法律精神，还是贵公司的利益？”
吕明亮看向那位快递小哥：“你该不会说，这是你第一次遇到类似的📆😢情况吧？”
快递小哥低下头，不说话了。
显然，这肯定不是第一次啊！
被投诉罚款的事情已经不知道有过多少次了，只不过这次♉恰👚好闹大了，被盛运集团的高⛛层注意到了而已。
所以吕明亮这一问，他不敢贸然回答。
聂云盛意识到情况有些不对劲。
怎么回事，快递小哥不是站在我这边的么？怎么🅸😿吕明亮三言两语之后，好像就要被策反了呢？
聂云盛赶忙说道：“快递是连通人与人关系的行业，只🜆⛥🜢要有人的地方，自然会有摩擦。我们根据顾客的投诉处⚟罚快递员，是对顾客负🗬🞮🗠责，督促快递员认真工作；我们对快递员进行慰问，是为了不让我们的员工寒心，是为了防止恶意投诉对整个物流体系的影响。这二者并不矛盾。”
吕明亮微微一笑：“聂总说话稍微有🂂点晦涩，我来帮你翻译翻译。”📆😢
“你的意思其实是在说，根据投诉处罚快递员，🅸😿是为了平息顾客的怒火，维护公司的口碑，还能顺便赚一笔罚款；在事情闹大了之🃈🕱🍗后对快递员进行慰问，甚至道德绑架投诉者，是为了增加顾客的投诉成本，强迫😷🆄🍃他们去体谅快递员，接受比较差的服务。”
“快递员被罚了款，顾客要忍受比较差的服务，他们都输♉了，就只有你们公司赢了，而且赢麻了🄒。”
“我问你，你们罚与不罚🀠♵🌮的依据到底是合同和法制精神，还是公💋司💈🏸的利益，你不敢回答。”